¿Por qué mis comunicados llegan a la bandeja de spam?

La entrega de un email a la bandeja de entrada es un proceso que toma en consideración diferentes elementos como la reputación del servidor que envía, los filtros del servidor del receptor y los filtros de los clientes de correo. Es un proceso que está en constante actualización por lo que se pueden presentar casos en donde correos legítimos y solicitados por el suscriptor no lleguen a la bandeja deseada.

A continuación te listamos varios elementos a evitar que pueden hacer que un email legítimo se confunda con uno de spam.

1) Utilizar palabras específicas de spam: La mayoría de los spammers o sistemas automatizados utilizan vocabulario muy específico que es fácilmente identificable por los sistemas anti spam. Palabras o frases como “gratis”, “única oportunidad” “dinero” “pago atrasado” “transferencia” por mencionar algunas son motivo de alerta en estos sistemas de detección

2) Utilizar solamente mayúsculas o puntuación extraña en el asunto (por ejemplo G.R.a.T.i.S  o  GRAN OFERTA ÚNICA). Anteriormente esta técnica era muy común para sobrepasar filtros de spam por lo que la mayoría de los sistemas de detección actuales se fijan en éstos elementos

3) El cuerpo del email tiene muy poco contenido. Hay que buscar una relación entre el texto y las imágenes que se utilizan para realizar la campaña. Algunos ejemplos que pueden causar que el email sea enviado a spam son los siguientes:

• El enviar campañas con una sola imagen en el cuerpo puede ser causa de sospecha pues los filtros no pueden leer el contenido de una imagen
• El enviar campañas con muy poco texto (menos de un párrafo) también es causa de sospecha pues la mayoría de los correos de spam tienen 2 o 3 frases muy cortas.

Recuerda que tus imágenes deben de complementar el mensaje principal y éste debe ser comprensible aún si las imágenes no cargan

4) Utilizar códigos de javascript en el cuerpo del correo. La mayoría de los clientes de correo no ejecutan instrucciones de javascript como medida de seguridad por lo que puede ser detectados por algunos filtros como correo inseguro.

5)Utilizar código complejo de html o código excesivo. Hay que tratar de mantener el código html de forma muy simple y con tags universales. Es importante mencionar que los clientes de correos actuales no ejecutan algunas funciones de HTML5 por seguridad.

Lo que hay detrás de campañas SOBRESALIENTES de Email Marketing

¿Te has preguntado que resultados genera una campaña exitosa de Email Marketing?

Seguramente si te lo has preguntado en más de una ocasión.

El éxito de una campaña puede ser relativo, y no tener que ver con las tasas de apertura (como indicador), sino más bien con las transacciones realizadas. Sin embargo, al ser las transacciones realizadas algo más difícil de rastrear y conocer, publicaremos algunos datos sobre las tasas de apertura, que son un buen indicador del éxito de una campaña.

Según estándares internacionales, dependiendo el giro del negocio, las tasas de apertura promedio van del 18 al 25%. Es un hecho que no todos los giros tienen la misma relevancia, ni todas las listas están construidas con la misma dedicación.

En GraphicMail, para el periodo del 1o al 31 de Mayo de este 2013, realizamos un análisis sobre los giros y los comunicados con tasas de apertura mayores al 40%, algo que consideramos ya como campañas "excelentes", y afortunadamente nos encontramos con que muchos comunicados de usuarios de todo tipo de la plataforma GraphicMail cuentan con estas y mejores tasas de apertura. 

Encontramos casos como los siguientes:

• Una empresa con poco más de 500 colaboradores con tasas de apertura de 60% que gestiona su comunicación interna a través de GraphicMail y de esta manera da seguimiento a las aperturas y lectura de la información que divulga.
• Empresas del sector financiero que personalizan la información para sus usuarios y los mantienen informados de cada cambio en el status de su cuenta
• Pequeñas boutiques de moda que logran tasas de apertura cercanas al 50%
• Agencias de autos con lanzamientos de nuevos modelos que están en más del 45%
• ......y así varios ejemplos más.

¿Cuáles son los factores que hacen exitosos a estas campañas?
no existe un secreto, pero en su mayoría contemplan lo siguiente:

· El campo de "Asunto" es atractivo e invita a la apertura del comunicado

· El diseño es equilibrado en imágenes y atractivo

· Proporcionan información relevante

· Buscan la interacción con los receptores de los comunicados  (encuestas, participación en eventos)

· Personalizan los comunicados

· Segmentan las bases de datos para que los comunicados tengan la mayor relevancia posible para su audiencia

· Construyen sus bases de datos con personas que "desean" ser parte de su comunicación, y no compran bases de datos o rentan servicios que lo único que hacen es lastimar a la marca.

El Email Marketing es una forma de comunicación directa y muy rentable, cualquier persona o empresa puede hacer uso de ella y tener resultados inmediatos, sin embargo, ante la saturación en nuestros buzones de correos, es MUY IMPORTANTE cuidar la calidad de lo que comunicamos.

Gracias por permitirnos llegar a tu buzón de entrada, si no deseas recibir más comunicados solo date de baja aquí.

¿Como están las Tasas de Apertura de tus Newsletter (comunicados)?

El Email Marketing sigue siendo un gran medio de comunicación, y sin duda uno de los más efectivos y de los más eficientes en términos de inversión - beneficio. Así lo demuestran distintas estadísticas e infografías que mostramos en este artículo.

De acuerdo a estudios recientes publicados en The Email Guide, las tasas de apertura promedio en general de todas las industrias se encuentran entre 11 y 12%, sin embargo estos datos varían en función de la industria en la que sean utilizadas, y también varían en función de la fuente, ya que , por ejemplo, el Email Experience Council con datos de "epsilon", establece la media de tasa de aperturas en 23% (una diferencia notable). Nosotros nos inclinamos a pensar que el promedio general se debe acercar más a un 15% que a un 20% en función a la información de nuestros miembros.

Siempre es bueno recordar (recordarles a tus clientes) que influye sobre todo en las tasas de apertura:

Línea de Asunto: Los comunicados con líneas de asunto más breves tienden a superar a aquellas con líneas de asunto más largas.

Las tasas de apertura más alta fueron aquellas con entre 16 y 27 caracteres de largo.

Personalización: Los comunicados que contienen personalización (tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje) ayudan a involucrar en mayor medida al receptor del mensaje, y si el contenido es relevante, el resultado será sin duda mejor.

Segmentación: Entre más información tengas de tus bases de datos, podrás enviar comunicados mejor perfilados y dirigidos a tu público, y de esta manera incrementar la relevancia de tu comunicado para quién lo recibe.

Datos: La forma más sencilla de incrementar tu base de datos es comprándola, sin embargo, además de no ser legal en la mayoría de los países, es una práctica que no agregar valor a tu empresa o marca. La mejor manera de agregar datos a tus bases de datos es cuando tu mismo las generas a través de eventos, formularios de registro y los datos te son proporcionados de manera voluntaria. Entonces tus envíos SI serán relevantes para tus usuarios además de válido el envío de los mismos. A mayor relevancia de tu empresa para tus destinatarios, mayor las tasas de apertura que tendrás.

 Para el tercer trimestre del año 2011, el Email Experience Council nos proporciona junto con "epsilon" la siguiente tabla de datos de entrega por tipo de industria en los Estados Unidos. A falta de datos similares en México, esta información nos puede servir de referencia.

* Reporte completo disponible en http://www.emailinstitute.com/