La última y nos vamos: Un infográfico Semanal

El rol del email marketing en la evolución de los multi canales: Parte 1

Todavía el email es la herramienta más efectiva en cuanto a costo-beneficio, pues permite llegar a aquellos suscriptores con los que ya has entablado comunicación, por tanto es más probable que atiendan tus mensajes y respondan a tus llamados a la acción.

Este medio permite a las marcas enviar emails de acuerdo a su propio horario y facilita la posibilidad a los consumidores de responder en el momento que decidan. También tiene un alto nivel de personalización para adaptar tus campañas a las necesidades individuales de cada destinatario.

En los últimos 10 años el email se ha convertido en un alto generador de ingresos para muchas compañías, e incluso, considerando los más meteóricos aumentos de otros medios, email sigue estando en el centro de todas las aplicaciones online y es muy probable que lo siga estando.

No obstante, los tiempos están cambiando…

Nuevas tecnologías como smartphones y redes sociales han emergido con gran fuerza cambiando la supremacía de la comunicación tradicional por email y también fragmentando audiencias. 

Dicho esto, queda claro que cada canal tiene su propio potencial y su crecimiento se ha dado de acuerdo al mismo. 

El canal móvil, por ejemplo, es un medio orientado a consumidores muy dinámicos que están en continuo movimiento y sus hábitos de consumo online son distintos a los de un usuario que lo hace en su lap top o equipo de escritorio. Por tanto, el marketing móvil abre la oportunidad de involucrar a los consumidores con una marca de una manera interactiva, basada en el conocimiento de su horario y lugar, lo que no es posible con otros medios.

Hay 7 billones de personas en el planeta, de los cuales 5.1 billones tienen su propio móvil, e incluso en algunos países hay más suscripciones que personas - Gracias a los móviles, sólo toma cerca de 90 segundos, en promedio, responder un SMS -. Debido a que uno siempre carga con su dispositivo móvil y está siempre conectado, cupones móviles pueden lograr una tasa de entrega 10 veces más alta que los cupones tradicionales.

No es una sorpresa entonces, que el 2012 sea un éxito en cuanto a los esfuerzos del marketing móvil global.

Hagamos un acercamiento al caso de las redes sociales: Hoy en día, una de nueve personas en el mundo es usuario de Facebook,  y Twitter tiene un promedio de 190 millones de tweets por día, esto de acuerdo a un estudio publicado en Septiembre 2011, titulado “Stunning Social Media Statistics”

Además, las redes sociales han demostrado un gran potencial para fidelizar clientes después del email. Un Reporte del 2011 sobre fidelización de clientes realizado por Insight Express muestra que 72% de los mercadólogos encuenstados opinan que los newsletters via email tienen más probabilidad de generar resultados tangibles, mientras que el 48% citó a  Facebook y 46% a los micro sitios como Twitter.

Móvil y social Marketing, buenos compañeros...

El crecimiento de las redes sociales en los últimos años coincide con el del internet móvil: las ventas de smartphones han sido alrededor de 500 millones de unidades en 2011; las descargas de aplicaciones en los últimos tres años resultaron en 10.9 billones; un 50% del total de páginas vistas a través de dispositivos móviles en 2011 respecta a redes sociales.

 

Estas cifras justifican por qué es indispensable incluir una estrategia que incluya tanto el canal móvil, redes sociales y el email . 

Tácticas para tener éxito en redes sociales son de hecho muy diferentes via email. Pero, email y redes sociales son similares en gran manera: los dos se basan en políticas de permiso.

Mercadólogos que son buenos en email, también lideran en redes sociales con una ventaja competitiva - entienden los principios de adquisición de audiencia, relevancia y fidelización-.

Por tanto, destaca la capacidad del email y el auge de las redes sociales, así como del ámbito móvil. La clave ahora es como manejarlos juntos para crear una estrategia efectiva de medios cruzados (cross- cannel por su nombre en inglés). 

Incluso, puedes estar preguntándote ¿por qué una compañía que desarrolla su programa de comunicación basándose solamente en email debería desplazar también estos mensajes a los canales móviles y en redes sociales?

Las investigaciones que impulsan el marketing cruzado (cross channel)  hablan por si mismas, pero tienen una visión parcial en cuanto al potencial del networking. Sólo pregúntate ¿Están ya todos los suscriptores que quieres captar en tu lista de envío? Y si lo están ¿eres capaz de proveerles una comunicación dinámica y relevante el 100% del tiempo?

La realidad es que si aún no estás en contacto con tus clientes vía email, es hora de que abras el canal social y móvil para llegar a esa audiencia con mensajes adaptados a su contexto. De otra manera, estarás perdiendo valiosas oportunidades de negocios. 

GraphicMail cuenta con las funciones para crear sitios móviles  y publicar tus comunicados en redes sociales. Así tu campaña de email también se integra a tu campaña móvil mediante un enlace a tu sitio móvil que puedes enviar vía SMS y también a tus cuentas en redes sociales.  

Cuando te limitas tan solo a un canal directo de comunicación, tu retorno de inversion de disminuye, esta es razón suficiente para que pienses en considerar otras plataformas para tu mix de marketing.

Fuente:
Wikus Engelbrecht, The role of email marketing in the multi-channel evolution: Part 1  

http://www.bizcommunity.com/Article/410/423/77227.html

Dales a ganar a tus clientes: El Arte de Generar y Administrar Bases de Datos

                     Uno de los aspectos más importantes que ofrecen las tecnologías de información actuales es la obtención de datos y a través de estos, la gestión inteligente de campañas de comunicación, de manera segmentada y personalizada.

Para obtener estos datos, se cuentan cada vez con más puntos de contacto y lugares en donde podemos obtener los datos, tales como:
    - Sitio web
    - Redes Sociales (Facebook, Twitter, MySpace, Pinterest, etc….)
    - Eventos especializados (obtención de tarjetas)
    - Piso de ventas
    - Fuerza de ventas
 
Todas estas herramientas de comunicación, nos llevan a un lugar que es en donde capturamos nuestros registros (o los captura el interesado de manera  automática), el Formulario de Registro. Tener bien diseñados los formularios de registro, así como su integración a nuestro sitio web y otras plataformas digitales es algo fundamental, y es la mejor manera de crecer en listados. Es común que nos ofrezcan bases de datos, o que las marcas busquen bases de datos para comprarlas o rentarlas, pero posiblemente ignoramos que estaremos llegando a personas que no necesariamente son nuestro mercado, o no les interesa nuestro mensaje, y entonces nos convertiremos en algo similar a spammers de acuerdo a la legislación vigente.











Como agencias de mercadotecnia o comunicación, es nuestra obligación orientar a nuestros clientes en las mejores prácticas para el uso de bases de datos, y una de estas es la de aumentar las bases de datos propias, con buenos prospectos, más que dirigirnos a bases de datos de las que no conocemos el orígen.

Conoce más de lo que te podemos ofrecer en GraphicMail para la gestión de tus formularios de registro y bases de datos.

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El buzón de entrada: el lugar más atractivo del networking

El lugar más atractivo del social networking, definitivamente, es el buzón. Revisar las entradas de Pinterest o Facebook, por ejemplo, puede incluso, volverse adictivo, pero la mayor oportunidad para un mercadólogo de captar la atención de sus suscriptores, es el buzón.

Tips para atraer en el buzón

Una de las primeras cosas que hacemos al levantarnos es checar nuestro buzón de entrada en nuestra cuenta de email, sobre todo si se trata de asuntos profesionales, incluso en una junta, o en  el traslado de un lugar a otro y también, muchos, lo hacemos con los tweets o notificaciones de Facebook. No obstante no lo hacemos así de seguido con nuestro RSS.

Sabemos que nuestra atención no es la misma cuando checamos nuestra bandeja de entrada a cuando leemos un blog, por tanto es ahí, en el buzón de entrada, donde se tiene que ser audaz y seductores.

Como llegar a un Buzón de Entrada

• Primero que nada, si vas a enviar un email, envíalo de una cuenta de un remitente real, no tiene que ser tu cuenta de Gmail o Hotmail pero sí de una cuenta que de la confianza al destinatario de que viene de una empresa o usuario serio.

• Es mucho más “sexy” un texto simple en HTML a un texto sobrecargado de imágenes y elementos gráficos, ya que en temas que no tienen que ver con productos visibles o diseño, las personas no basan su interés en cómo luce la información, ellos sólo quieren leerla.

• Evita situar esta primera línea "¿Tienes problema viendo este email? Da click aquí para verlo en tu buzón de entrada”. Mantén tus textos con menos de 500 palabras, siempre procura ser breve y concreto.

• Termina tu redacción con un llamado a la acción. Pero sólo uno por email y muy bien pensado, pues recuerda que el llamado es el principal detonante para incrementar tus tasas de conversión.

Adquiere una Plataforma de Servicios de Email , (ESP por sus siglas en inglés)

No es conveniente enviar tus newsletters vía  Outlook o Gmail, puedes hacerlo, pero es muy probable que la mayoría de las veces no serán entregados; Además se vuelve muy complicado manejar tus envíos con este método.

En efecto, la  pregunta número uno para cualquier decisión que tomes sobre una plataforma de email marketing debería de ser ¿Cuál es el método que tiene para lidiar con los reportes de spam y cual es la relación que sostiene con todos los problemas derivados del spam?

Si basas tu decisión solamente en el precio, encontrarás un sistema muy económico pero tus emails estarán siendo invalidados antes de llegar a su destino. Si ya tuviste esta experiencia, ahora  tómala como lección.

Existen plataformas como GraphicMail que proveen funciones para crear tus newsletters atractivos, gestionarlos, segmentarlos y publicarlos, incluso en plataformas móviles e integrarlos a redes sociales, además de que provee las condiciones para evitar el spam.

Recuerda el buzón no reemplaza tu blog o red social

Que tus emails lleguen al buzón de entrada de tus suscriptores con la frecuencia necesaria es una gran ventaja, pero una cosa es el buzón y otra cosa es la socialización que hagas de ellos en el 2.0. Por ejemplo, motores de búsqueda no rastrean los contenidos en un buzón y las personas que quieren encontrarte o saber más sobre tu negocio y servicios no podrán hacerlo, a menos, que lo revise.

Tu negocio no puede ser una isla en la web, es necesario que también aproveches las búsquedas orgánicas y socializar tus contenidos en redes sociales, sólo en algunas, no necesitas estar en todas. Recuerda que es la única oportunidad de conectar donde la gente está conversando.

Las redes sociales o blog no vienen a sustituir a tus newsletters o sitio principal, sino que lo alimentan y generan tráfico a éste lo cual en gran parte es la meta del networking.

Pon el ingrediente especial a tu newsletter

¿Qué es lo hace diferente a un newsletter e incita a los suscriptores a inscribirse? número uno, el encabezado y línea de asunto, pero también la intención con que lo redactes es muy importante.

Este es un ejemplo del newsletter de humanbusinessworks.com en el que 85% de su contenido no tiene la intención explícita de vender y sólo el 15% está redactado para vender, y es cierto, funciona mejor ya que tu comunidad te percibirá como una empresa o negocio que pretende dar el mejor servicio más allá de sólo querer estimular el consumo de tu producto.

También es recomendable contestar lo antes y más seguido posible y es mejor redactarlos con honestidad y con la finalidad de ayudar a quién hace una consulta, lo cual te situará en su “top on mind” como una fuente útil y no como un servicio que bombardea con información inútil.


Finalmente, atrévete a cambiar la dinámica de tus mensajes y verás como valdrá la pena invertir tiempo para escribir newsletters realmente útiles y ganando un mejor status en la red social más atractiva: el buzón de entrada. 

Fuente de referencia: 

Chris Brogan blog, Email Marketing Tips

 www.chrisbrogan.com/inbox/

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¿Computadora o dispositivo móvil? imagen encontrada aquí 

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Enviando tus emails masivos paso a paso ...

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Cuanto vale tu base de datos. Un vistazo a la ley de protección de datos

¿Que es La Ley de Protección de Datos Personales?

Una ley para salvaguardar nuestra información personal, y también la información que nosotros custodiamos para nuestras actividades, y el trato que debemos dar a esta información.

¿Quién regula esta ley?

El Instituto de Acceso a la Información y Protección de Datos es el responsable de regular esta ley.

El Instituto puede verificar el cumplimiento de la Ley de oficio o a petición de parte (Art. 59)

Más información sobre la protección de datos 

¿Para que es?

Fundamentalmente es para proteger la divulgación de datos a personas que no están autorizadas para recibir los mismos, así como para que se haga mal uso de dichos datos, y establecer responsabilidades sobre el manejo de dichos datos.

La ley también es una herramienta para informar al poseedor de los datos, que estos serán tratados con seguridad y solamente para los fines que este los proporcionó.

En un mundo que se mueve a través de la información, los datos personales son la sangre del sistema, y el manejo adecuado y riguroso de los datos personales cobra una importancia mayúscula.

Art. 12 - Nos hacer responsables de utilizar datos exclusivamente para lo que fueron recabados.

Art. 14 Nos hace responsables de la protección de datos personales en nuestra custodia

¿Cómo me afecta como empresa o marca?

Si tus bases de datos las obtuviste de manera directa, y con permiso de tu cliente, esta ley te ayuda y protege. Si por el contrario tus bases de datos son compradas o las obtuviste sin el consentimiento de los destinatarios, entonces esta ley obliga a que regularices el manejo de tus bases de datos, coloques avisos de privacidad, y obtengas el consentimiento de tus suscriptores actuales para recibir información.

El hecho de poner el botón de "Darse de Baja" de un listado es  obligatorio, pero no es el único requisito para cumplir con la ley, para esto es indispensable 

Hay que recordar que por encima de la ley, las personas somos cada vez más sensibles a que nuestra información este circulando sin nuestro consentimiento, por ello, si enviamos un correo a alguien que no dio su consentimiento para  recibirlo, lo indicado es borrarlo de la lista, o enviar un correo único invitando a que actualice sus datos o se de de baja. Esto no dañará la imagen y percepción de nuestra marca, por el contrario, reflejará un manejo serio y profesional de algo tan delicado como es la información personal.

¿Que debo de hacer para cumplir con esta ley?

Asegurarte en contar el permiso de tus suscriptores para realizar envíos.

Registrar directamente a tus suscriptores a través de formularios digitales o escritos, que sirvan como prueba de registro.

Tener siempre visible la posibilidad de removerse de sus listados

Tener publicadas las "Políticas de Privacidad" de tu empresa

¿Cómo le beneficia esta ley a mi marca o producto?

Si tu empresa o marca trabaja de buena manera la obtención de datos, a través de eventos, expos, de manera directa, por promociones o por invitaciones (entre otras) y los datos los obtiene con el permiso del suscriptor, entonces tienes un gran activo, que es la posibilidad de contactar directamente a tus clientes, sementar tus envío por interés de los mismos

4 tips para tener una buena lista de envío:

1. Ofrece una forma de registro en tu sitio web y blog para tus comunicados (newsletters, flyers, etc…)

2. Integra formas de registro con otras interacciones en tu comunicación digital: El mejor momento de invitar a alguien a formar parte de tu listado de comunicados es en el momento en que muestran interés por tu producto (seminarios, procesos de pago, encuestas, y en tu propia firma de correo electrónico)

3. Impulsa registros a través de tus redes sociales. Integra un formato de suscripción en Facebook y Google +, o ligas a el mismo desde mensajes en Twitter, LInked In

4. Trabaja con tus socios: Haz mercadotecnia cruzada con tus socios, para que en su comunicación promuevan la suscripción a tus comunicados.

En GraphicMail te ofrecemos todas las herramientas que requieres para una buena gestión de tus bases de datos. Haz tu Prueba Grátis Ahora, para que gestiones con tranquilidad tus envíos de Email Bien Dirigidos.

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¿Cómo los usuarios invierten su tiempo en línea?
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El ROI: email marketing vs redes sociales

Constantemente entre los mercadólogos de email o redes sociales se escucha hablar del ROI y discutir sobre la cuestión de qué medio genera más retorno de inversión. No obstante, el enfocarse en los resultados inmediatos o reacciones directas puede dejar de lado otros objetivos de estos canales de comunicación, tales como la construcción de identidad de marca y de relación cercana con los clientes. 

Una encuesta de la UKs DMA arrojó resultados interesantes al respecto, tales como que el 90% de los encuestados situaron al email marketing como una importante estrategia para su negocio, mientras que el 37% dijo que tasas de apertura crecieron en meses anteriores gracias al email con sólo un 17% de descenso. 

De hecho, el estudio completo de  DMA National Client Email Report 2012 da sentido al hecho de que el email marketing ha madurado de tal forma que sigue siendo un canal fuerte para generar resultados como se puede ver en esta gráfica:

Incluso, es muy probable que el email sea muy popular entre los encuestados, pues el email sigue siendo un medio económico y que ha probado ser muy eficaz para aquellos que lo usan correctamente, además de ser una estrategia para acceder al cliente de manera directa y personalizada.
 

Cabe mencionar, que es claro el potencial del email marketing para implementar métodos más avanzados como trigger emails, por ejemplo y obtener un altos ingresos por email. 
No debemos olvidar que el rol del email es ser un soporte para mantener una relación a largo plazo con el cliente e incluso, hoy en día plataformas de email marketing como GraphicMail ofrecen integración con redes sociales. 

La función del email por tanto define su utilidad tal como la reutilización de contenidos de valor agregado difundidos en redes sociales y blogs; la canalización de suscriptores a discusiones en las redes sociales, foros y demás; la invitación a clientes a recibir avances de los productos y servicios, así como a evaluar los mismos.

Por otra parte su integración con redes sociales también puede resultar rentable si se establece una comunicación sólida para cada canal y la constancia que las éstas demandan, pues:

 

• ·         Su uso contribuye a crecer bases de datos de las listas de envío, por ejemplo, difundiendo posts sobre un newsletter
• ·         Son otra vía para compartir el contenido generado para una campaña de email marketing
• ·         Permiten monitorear las reacciones y opiniones, así como lanzar concursos e incitar a la participación
• ·          Usar los emails para llevar tráfico a las redes sociales permite trasladar a esta plataforma a los visitantes únicos, quienes recomendarán y compartirán los contenidos con sus amigos en las redes abriendo mercado.

Independientemente de qué medio genere más o menos ROI a tu campaña, es un hecho que hay una interdependencia entre email, redes sociales y motores de búsqueda pues una acción aislada no será el detonante del aumento de tus ingresos sino todo en conjunto. 

Fuente: smartinsights.com