Pistas sobre email marketing para usar el tiempo para enviar emails más efectivamente
viernes, 27 de abril de 2012
viernes, 20 de abril de 2012
viernes, 13 de abril de 2012
La última y nos vamos: un infográfico semanal
Diez datos que debes saber sobre el Marketing Móvil, buen fin de semana!
jueves, 12 de abril de 2012
El Email Marketing en el Ciclo de Vida de tu Comunicación
PRIMERA PARTE.
La comunicación con tus clientes y prospectos es una línea que no
tiene fin, incluso cuando podrías prever que esta terminada, aún puede
continuar. Esta comunicación es cada día más compleja, dados los medios a los
que cualquier persona esta expuesta, tanto en el mundo real como en en la
realidad virtual. El Email Marketing, forma de comunicación directa y de
profundidad, es un gran generador y retenedor de tráfico. Por eso te proponemos
una serie de artículos sobre las distintas fases de comunicación a través de
este medio.
1. El primer contacto. Como en todo lo que hacemos, la primera
impresión será la que prevalezca en la mayoría de los casos. Al enviarle a
alguien por primera ocasión un correo electrónico, asegúrate que cuente con los
siguientes elementos que hagan que la persona se involucre con tu comunicación,
y este dispuesta a seguir recibiendo y a involucrarse con tus comunicados:
a)Diseño:
El diseño de tu comunicado debe
de ser atractivo, claro, y expresar lo que tu compañía o marca representa. Los
botones para compartir, darse de baja, y seguirte en redes sociales deben de
ser claros y fáciles de identificar.
b)Personalización:
La personalización de los campos en tu comunicado son importantes, pero más
importante es que los contenidos vayan dirigidos a los temas que a el
destinatario le interesan, por ejemplo, si su puesto es el de un ejecutivo en
una empresa farmacéutica y le gustan autos ecológicos, envíale información relacionada
a productos que le puedan ser de interés y utilidad.
c)Relevancia:
Busca que tus mensajes estén dirigidos a la persona indicada, en el
momento indicado, con el mensaje correcto, y ahora (con todas las herramientas
de localización), en el lugar correcto.
2. Atracción. Para atraer a prospectos y retener a tus clientes, la
comunicación en especial durante los
primeros 30 días es fundamental. Para ello debes de cuidar el diseño de los
distintos disparadores (Correos Automáticos), su diseño y las fechas en la que
los envías. Un disparador (Triggermail por su nombre en inglés) puede ser un
correo que se active en función a una
fecha, o a una acción (una suscripción, una baja, un click a una liga). Estos disparadores
hacen que el suscriptor se sienta mejor comunicado y escuchado. Recuerda que es
en este periodo de los primeros 30 días en donde
3. Mantenimiento. Para llevar a cabo un mantenimiento de la relación
con clientes ya establecidos es importante tomar en cuenta lo siguiente dentro
de tus comunicados:
a) Segmenta a
tu audiencia, no todos tus suscriptores son iguales, y cada uno espera una
información específica. Identifica los patrones de lectura e intereses, para que
tu comunicación sea relevante.
b)
Personaliza el contenido al mayor nivel posible
c) Personaliza
la frecuencia y modifica los patrones de envío en función de los distintos
niveles de interés para tu audiencia.
d) Prueba y
optimiza tus campos de "Asunto"
e) Monitorea,
analiza y vuelve a sementar en función de resultados.
miércoles, 11 de abril de 2012
Aumenta tu ROI enfocándote en las áreas claves
Por: Viviana Padilla
La
inversión de tu presupuesto en comunicación es limitada y por lo tanto debes de
cuidar en que medio invertirlo y la mejor manera de hacerlo. Por eso te presentamos
maneras de incrementar el retorno en tu inversión (ROI) con diversas
medidas.
Email calcula un retorno de inversión (ROI) de $40 dls por cada dólar gastado, además
de los banners que aportan 2 dólares
y palabras claves que aportan $17 dls. Por tanto no es sorpresa que 67% de las
organizaciones planean incrementar su gasto en email marketing en este año.
Puedes usar esos
presupuestos aumentados de email marketing para impulsar tu ROI, retorno de
inversión enfocándote en las siguientes áreas:
Entrega
Aunque ya ha sido
un tema ampliamente tocado, la entrega en emails remite a un tema crucial. Un
reciente reporte de Return Path encontró que de 1 entre 5 emails enviados
con fines comerciales nunca alcanza a
llegar a los inbox o bandejas de entrada de los receptores, es más, puede que ni
siquiera alcanzan a llegar a la carpeta del spam!
Por
consiguiente, el promedio de campaña
puede tener un 25% de aumento en respuesta. Si crees que los emails que no se
rebotan son entregados, puede que no te des cuenta que algo está mal.
¿Cómo hacerlo?
Mucho tiene que ver
con la entrega. Expertos en el tema pueden ofrecer ayuda para tu programa en
específico, no obstante debes asegurarte que cubres los siguientes puntos
básicos:
- Reduce las quejas: Suscriptores reportan un email no deseado como spam ( eso es, lo envían a la institución “antispam” como Spam Cop), lo cual afecta la reputación del remitente. Por tanto, deja claro en tu formato de suscripción que tan seguido estarás enviando tus comunicados. Incluye el nombre que aparecerá en el campo de remitente cuando envíes tus emails para que tus usuarios lo reconozcan y asegúrate de proporcionar un proceso fácil de dada de baja. No pidas a los suscriptores que tengan que darte su usuario y clave, una dirección de email, o un texto como “envíanos tu solicitud para darte de baja”. Permíteles darse de baja solamente con un click (ya que de lo contrario será más fácil para ellos dar click en el botón de spam como alternativa).
- No detones los filtros de contenido. Aunque ya no es el factor más importante de filtrado de spam, palabras “spammy” o basura, así como códigos de error aún siguen activando los avisos de alarma. Muchos ESP’s ofrecen en su plataforma herramientas para checar emails antes de enviarlos.
- Monitorea tu entrega con una lista de direcciones. Configura cuentas en los principales dominios (ej: Hotmail, Yahoo, Gmail...) e incluye aquellas cuentas de tu lista para cada campaña. Después, confirma que mensajes de email llegaron a las bandejas de entrada de las listas de direcciones para que estés enterado sobre problemas que hayan podido surgir.
Comportamiento de
tu público
Segmentación por comportamiento no es un concepto nuevo, pero técnicamente es más difícil —y
menos usado—que segmentación demográfica o geográfica. Mercadólogos que hacen
segmentación por comportamiento para enviar (o, mejor aun , para programar
emails automáticos), logran considerables
ganancias en el ingreso por e-mail enviado. (marketing uno-a uno
surgió hace 30 años) ¿Sigues enviando el mismo correo electrónico a
cada suscriptor?)
¿Cómo hacerlo?
Aunque los métodos
para implementar segmentación por comportamiento para email también hay límites.
Aquí algunas a considerar, si es que acabas de empezar:
- Comportamiento de compra. Muchos mercadólogos envían emails generados por un evento temporal para recomendar productos complementarios después de una compra. Para ser más precisos, Nespresso (fabricante de cafeteras) calcula reordenar el tiempo de los clientes basado en compras anteriores.
- Comportamiento de No-compra. Emails para reducir abandonos en proceso de compra son los más conocidos emails calendarizados, y por una buena razón. Esos emails pueden ayudarte a reactivar el interés tras el abandono de una compra, u obtener retroalimentación sobre por qué no se hizo la compra.
- Comportamiento de los emails. Segmentación por comportamiento de los email puede ser un método simple porque la información ya está en la plataforma de tu ESP. Considera enviar ofertas de lealtad a los suscriptores que abran con más regularidad tus emails, o, incluye una oferta especial en el asunto para aquellos que rara vez (o nunca) abren sus mensajes.
Adquisición vía Email
Bien manejada, la
adquisición vía email ofrece una oportunidad para llevar un alto retorno de
inversión de email a tu estrategia de adquisición de clientes. Para
mercadólogos, retener suscriptores
y aumentar su número son
prioridades permanentes ¿Qué mejor manera de hacerlo que
mediante el uso de tus habilidades de
marketing para construir tus bases de datos de tus clientes?
¿Cómo hacerlo?
Si tu nunca usaste técnicas para adquisición vía
email en el pasado, considera las siguientes ideas clave.
- Valor. Ofrece a los clientes algo de valor de una manera creativa y atractiva usando las habilidades que has obtenido mediante el tus campañas de mantenimiento de clientes vía email. De acuerdo, eso debería resultar evidente! Pero, a veces, campañas de adquisición vía email parecen… baratas. Este email es tu primera impresión, por tanto hazlo bien.
- Target. Saturar con emails enviados a gran número de personas, con la esperanza de que algunos responderán, no es la mejor solución. Para obtener la mejor respuesta, reduce tu foco a personas que puedan estar interesadas. De nuevo, se trata de segmentación por comportamientos. Desafortunadamente, lo que se ha hecho por años en publicidad no ha sido implementado en campañas de email marketing.
- Respeto. Muestra respeto a tus…
- Prospectos. Envía emails solo a registros opt-in vía un publicista o proveedor de servicios que precisamente represente a quien está enviando el email (tanto la marca de la lista y la del publicista) y usa legalmente los enlaces para que se den de baja.
- Clientes. ¿Ofreces envíos gratuitos para el primer pedido? Un 20% de descuento para nuevos clientes. Por favor, no envíes ese mensaje a tus clientes actuales. ¿Has estado limpiando tu lista de clientes de campañas de adquisición vía email? Deberías hacerlo
- Marca. Entre más abrumadores emails envíes, más
proveedores de servicios en internet (ISPs) detestarán tu marca. Si optas
por este camino equivocado, incluso tus emails transaccionales y de
retención no llegarán a las bandejas de entrada de tus suscriptores. Envía
el menor número de correos posibles a las personas indicadas si es que
quieres mantener una sólida reputación, técnicamente hablando. Es fácil de decir, pero no siempre es
fácil aplicarlo a las actuales prácticas en el email marketing de adquisición.
Algunos de
los puntos en este artículo dependen en gran medida en las mejores prácticas y buenos hábitos de los
canales de adquisición vía email, y muy pocas compañías pueden asociarse
contigo para que eso pase. Pero las cosas están cambiando, tal como lo hicieron
cuando el primer AdServer (DART) fue creado.
¿Cuáles piensas que
son los más grandes conductores para la eficiencia del email marketing? ¿Cuáles son sus mayores retos para cumplir con
las expectativas y hacer las cosas de manera correcta?
GraphicMail puede ser tu gran aliado para llevar a cabo tus campañas de
adquisición y mantenimiento de clientes siempre cuidando las buenas prácticas y
tu reputación y mediante servidores seguros evitamos el spam.
viernes, 6 de abril de 2012
jueves, 5 de abril de 2012
Crear y enviar emails de comunicados en 4 fáciles pasos con GraphicMail
¿Alguna
vez te sentiste frustrado al querer entrar en tu cuenta y no sabías cómo
empezar? No
estás sólo.
Si
bien, no necesitarás ninguna capacidad especial para llevar a cabo una
exitosa campaña de email marketing, sí llevará algún tiempo aprender el oficio.
|
Hemos escuchado de usuarios que se
sienten un poco confundidos cuando empiezan a aprender nuestra aplicación por
primera vez, ya que puede ser que no siempre ha sido tan obvio que cuál debería
ser siguiente paso – o, aún más importante- los primeros pasos cruciales:
Por eso, de ahora en adelante, cuando te registres para una cuenta gratuita de
GraphicMail, estarás recibiendo nuestra nueva función de ayuda “para empezar”,
la cual te acompañará en todos los pasos para crear y enviar tu primer
comunicado en 4 simples pasos:
Hemos tenido mucha retroalimentación positiva sobre el método de los 4 pasos para nuevos clientes hasta el momento, por eso estamos seguros de que los futuros “GaphicMailers” tendrán un más amable inicio usando nuestras herramientas.
Ve este video para
encontrar cómo empezar con nuestra función de 4 pasos
Una de las más
grandes preocupaciones que los usuarios seguido tienen cuando han empezado en
emailing es si, por alguna razón, podrán ser marcados como spammers por los
filtros de seguridad. Después de todo, el volumen de spam infiltrado en las
bandejas de entrada hoy en día es impresionante. Es normal pensar sobre cómo
todos esos filtros realmente notan la diferencia y hacen las cosas bien en todo
momento.
Para ayudar a sacar
de tu mente esa preocupación, hemos terminado de integrar nuestra plataforma
con un servicio de validación de emails con alta reputación, el cual se
asegurará que los remitentes, clientes de GraphicMail , quienes empiecen a
tender al spam, sean bien rastreados, para que aquellos que no envían emails
basura sean claramente identificados. Así se beneficiarán de más rápidos y más
confiables servicios de envío.
Sólo recuerda que
necesitarás activar tu cuenta para verificar tu dirección correo. (checa tu
bandeja de entrada para la verificación de los emails enviados por
GraphicMail).
Las mejores estrategias para integrar email con móviles y redes sociales
Nuestro CEO,
Nick Eckert, auspició un webinar con Marketing Sherpa, cubriendo nuevas líneas
de investigación sobre cómo optimizar tus mensajes de email para canales de
comunicación móviles y sociales.
Esperamos que quienes pudieron acceder a este gran
webinar, lo hayan encontrado informativo e interesante.
¿No pudiste asistir? Entonces tienes la suerte de poder ver este
webinar grabado en el tiempo que tengas. Solo llena el campo con tu nombre y espera
para descargarlo.
domingo, 1 de abril de 2012
¿Cómo integrar Pinterest a tu campaña de email marketing?
By Wikus Engelbercht
A
muchos nos sorprende que este año el gran éxito o noticia no ha sido Twitter,
ni Tumblr, ni Google, sino Pinterest,
la última red social que ha capturado la atención de medios y cibernautas.
Pinterest es en esencia una red social basada en imágenes que rápidamente
ha entrado al top 10 de las más visitadas y ya ha atraído a más de 10 millones
de usuarios registrados y continúa ganando popularidad.
¿Qué es Pinterest?
El concepto es simple: Los usuarios crean “corchos” o boards sobre cualquier cosa o tema que
les guste o consideren relevante, los nombran y asignan una categoría.
Pinterest te permite “pinnear” o marcar varios elementos en tu pinboard o corcho, donde los pins o marcadores pueden ser videos o
imágenes encontrados en cualquier sitio de la web. Para un práctico uso, puedes
descargar en tu barra de favoritos una extensión o botón pin it button el cual te permitirá rápidamente marcar o pinnear directamente cualquier elemento
que encuentres para compartirlo en tu board
o corcho y obtener opiniones de otros así como que lo compartan.
La experiencia en Pinterest
se hace divertida porque los usuarios pueden seguir a otros, basándose en sus
intereses y ver fotos que otros han alojado en sus boards o corchos de una forma visualmente atractiva. Para seguir un
board o corcho sólo es necesario dar follow o unfollow para acceder a los páneles o boards de esa persona. Los usuarios de esta red también pueden
editar los comentarios de una imagen al momento de compartirla en sus boards. Además el url de esa imagen es
conservarlo para que al dar click
sobre la imagen envíe al usuario hacia el sitio correspondiente.
Ahora que Pinterest ya
lleva un tiempo teniendo gran auge, se ha vuelto una red en la que los
mercadologos debieran establecer presencia, si es que aún no han empezado a
usarla.
¿Cómo usan Pinterest las compañías con una estrategia de email marketing
masivo que sea conveniente?
Para los que inician, es importante entender que Pinterest va
más allá de sólo compartir o simpatizar con otras cosas o intereses. También
permite a los usuarios colaborar en diferentes temas. Tan pronto como agregas
colaboradores en uno de tus boards,
pueden (con algo de iniciativa) trabajar juntos en un plan, evento, lanzamiento
o reunir puntos de vista e información para un nuevo proyecto.
Algunas compañías como GraphicMail , han abierto ya cuentas en Pinterest y solicitado a usuarios repinear o compartir sus imágenes. Si a los usuarios les gusta lo que compartes, la gente que directamente visita los boards o corchos va a repinearlos o compartirlos. Como resultado sus amigos verán tus imágenes y tendrán la opción de repinearlas o compartirlas y así sucesivamente.
Además hay un gran beneficio al configurar una cuenta, pues
podrás tener mayor control sobre los comentarios que la gente hace sobre ti y
tus productos, tal como en Facebook.
Factores clave para compartir imágenes
Pinterest está basado en compartir imágenes por eso la clave para sacarle
partido como canal de publicidad y comunicación es poner atención a como esas
imágenes están integradas con envíos de marketing emails.
Entre mejor sea la imagen más probabilidad habrá de que un
usuario quiera dar click para ver más
información y dar pin o compartirla.
Puedes incluir una breve descripción o situarla en tu comunicado, por ejemplo,
junto con un enlace que lleve a los usuarios a una sección específica de tu
sitio web en donde la imagen es alojada. Haciendo esto tendrás más oportunidad
de hablarles a los usuarios sobre tus productos, servicios o compañía. Por
tanto, Pinterest funciona mucho para
dar una imagen atractiva de un email.
También puedes agregar un botón, pin it, junto a los productos que ofreces en tu sitio, esto da
opción a los usuarios para compartir lo que encontraron o compraron en tu sitio
a sus amigos.
Pinterest puede ayudarte a sacar más partido de tus esfuerzos en email marketing en un gran número de maneras:
1)Usar las redes sociales para promover entradas en tu blog y
otros contenidos se ha convertido en un ingrediente común del mix de marketing
y muchos bloggers han empezado a usar Pinterest
para compartir las imágenes de sus últimos posts. Esto funciona mejor si usas una imagen atractiva para
acompañar nuevas entradas, en gran parte con el propósito concreto de
“pinnearlas” o compartirlas en tus boards,
para llamar la atención de usuarios y obtener mayor tráfico al blog tras ser
compartidas.
2)Incluir enlaces a Pinterest
junto a otros enlaces a redes sociales en el encabezado o pie de página de un
email con la palabra “Pinterest”
junto al ícono. Como todavía Pinterest
es relativamente nuevo en redes sociales, algunos ESP’s pueden no ofrecer widgets o botones para esta red social
aún. En este caso puedes tu crear tu propio ícono para importarlo y situarlo en
cualquier parte de tu plantilla, vinculándolo a tu imagen alojada en tu board en Pinterest. Incita a los suscriptores a usar el botón de follow en Pinterest para promover el contenido de tu boletín semanal, y toma
en cuenta que, al ser muchos usuarios nuevos en esta plataforma, necesitarás
hacer llamados a la acción claros relacionados a cualquier actividad en Pinterest para que tus suscriptores no
terminen en tu board sin saber que
hacer o se confundan resultando en la pérdida de su interés.
3) Sacar provecho de las imágenes que obtuvieron más pins o que fueron mayormente compartidas
en tus campañas de email marketing dejando a tu audiencia ayudarte a elegir cuáles
usar. Revisa cuáles de tus imágenes compartidas en Pinterest tuvieron más
resonancia con la gente más interesada en tu marca y luego usa esas imágenes en
tu campaña de email. Puedes, incluso integrar comentarios de cualquiera de tus pins populares, lo cual es una muy fácil
manera de obtener contenido generado por el usuario.
4)También es útil intentar de determinar como los boards o tablas de Pinterest apoyan a tus actuales campañas de email marketing y
empieza a probar como Pinterest puede
incrementar tus niveles de lealtad y respuestas. Envía una campaña de Pinterest optimizada y dirigida al
segmento de tus listas de contactos que te siguen en la red y comprueba cuál es
la reacción. Intenta calendarizar boards
específicos de Pinterest en tu calendario de emails, como para temporadas
festivas, eventos importantes, tendencias de social media, promociones
especiales o cualquier categoría a la que puedas dar relevancia.
5)Debido a lo fácil que es comentar, esta plataforma se hace
ideal para introducir un nuevo producto, reunir reacciones y opiniones de
primera mano sobre como un producto luce o es percibido por el público- como un
grupo focal. Usando Pinterest,
mercadólogos pueden fácilmente obtener y analizar los sentimientos de los
consumidores hacia cierto producto. En tanto que los usuarios repinean o comparten una foto, los
negocios pueden tener mayor conocimiento y decidir si deberían ir adelante con
cierta producción y distribución, así como justificar cualquier cambio
necesario antes como cancelar algún producto, en el peor de los escenarios, que encontraran
que no ha recibido el interés esperado, ahorrando así capital.
Por eso es útil experimentar con Pinterest para anunciar lanzamientos de
nuevos productos en tus comunicados, vincularlos a tu presencia en esta red y
esperar a recibir retroalimentación.
No esperes, empieza a pinnear
hoy!!
Suscribirse a:
Entradas (Atom)