Estrategias Móviles, Parte de un todo

Los medios al alcance de tu mercado son muchos, el uso departe de tu mercado de esos medios cambia constantemente, y cada medio tiene un distinto impacto en el.

Analicemos por ejemplo la prensa. Una persona puede tener acceso a la prensa a través de:

- compra del periódico o revista.

- visitar al sitio web del mismo medio (la gran mayoría de los medios, especialmente prensa tienen sus sitios abiertos)

- recibir un newsletter en su correo electrónico con un resumen de noticias

- recibir mensajes a través de RSS con aviso de noticias específicas

La radio y la televisión pueden ser seguidas de manera directa en las propias frecuencias, pero también, cada vez más en internet, por lo que pueden ser seguidos desde la oficina, o incluso dispositivos móviles.

A estos medios tradicionales habría que agregar entre otros, los espectaculares, volanteo físico, publicidad ambulante, correo directo. Por los medios de más reciente creación tenemos los sitios web, el email marketing, sms marketing, videos en canales como YouTube, creación de comunidad en Redes Sociales como Twitter, MySpace, Facebook, la creación de contenido en Blogs, también entre otros medios. La oferta es muy amplia, y la persona se ve hoy bombardeada por todo tipo de mensajes todo el tiempo.

El mercadólogo debe conocer los hábitos de su mercado, identificar los medios más susceptibles de ser parte de una comunicación con su cliente, y establecer relaciones (no aplica ciertamente en todos los casos) duraderas con su mercado.

La mercadotecnia aplicada a través de mensajes SMS, Email y sitios móviles tiene cada vez mayor alcance y más efectividad, pero son parte de una mezcla, lo que si es un hecho, es que son parte indispensable de la mezcla de mercadotecnia de las empresas.

Dale privilegios a tus clientes en tus sitios móviles.

Los sitios móviles son accesibles desde un teléfono que tenga acceso a un plan de datos y una interfaz a Internet. El alcance de los sitios móviles es muy amplio y permite que puedas darles a tus clientes.

Al llegar directamente a el sitio móvil de tu cliente, puedes:

- Enviar información personalizada (estados de cuenta, fechas importantes que estén por vencer, renovación de contratos)

- Generar recordatorios a eventos

- Invitar a promociones inmediatas, con rangos de horas breves. -La comunicación es instantánea-

- Agradecer su participación en eventos o visita a tu negocio.

- Enviar breves encuestas de salida con retroalimentación inmediata.

El uso de estas tecnologías implica un cambio de paradigma en la gestión de tus herramientas de mercadotecnia, pero en la medida en que tomes ventaja de estas herramientas ten la seguridad que verás mejores resultados en los siguientes sentidos (entre varios más):

- Una liga más fuerte con tus usuarios y/o mercado.

- Posicionamiento como una empresa que utiliza tecnologías innovadoras.

- Velocidad de respuesta hacia tu mercado.

- Oferta de contenido de calidad para tus clientes.

No tengas miedo a probar estas aplicaciones, úsalas ahora, y prueba los resultados que te puede dar el hacer una comunicación más inteligente.

Conoce más de sitios móviles: http://www.graphicmail.com.mx/site/mobile_campaigns.aspx

Información Oportuna e Importante por SMS

Haz tenido la necesidad de comunicar de manera inmediata información a un grupo de personas y no tener la herramienta más adecuada para hacerlo?

Ejemplos hay muchos:

- Venta de una cantidad muy limitada de vienes

- Cambios en precios o cotizaciones

- Cancelación de eventos

- Reuniones importantes de emergencia

- Reuniones espontáneas que generan valor

Dice un dicho que las oportunidades nunca avisan, y que más vale estar preparado.

El SMS es un sistema de comunicación inmediato y de un índice de lectura altísimo (+ del 90%). El SMS le llega a la gente a la raíz de su teléfono móvil, y hoy en día, la gran mayoría de la población cuentacon un dispositivo móvil. El mensaje es recibido y será leído en cuanto la persona tenga oportunidad de hacerlo. Por eso también es importante la relevancia del mensaje, no se debe utilizar para enviar mensajes que no tengan un nivel de importancia ALTO.

El SMS es menos intrusivo que una llamada, y refleja en 160 caracteres un mensaje concreto. Ya instituciones financieras lo envían para temas de seguridad, enviando un mensaje cada vez que se registra una operación de la tarjeta de crédito del propietario (por ejemplo).

Escuelas lo utilizan para dar avisos masivos a sus alumnos en casos de emergencias -El caso de cancelación de clases por la Influenza-, y algunos gobiernos los envían para recordar que ya es hora de pagar la tenencia, o el impuesto predial.

La oportunidad, en algunos casos es la forma de vida de ciertos negocios, es la tuya?

Conoce más sobre como te puede ayudar GraphicMail en tu negocio con nuestra aplicación para envío de SMS y ligas a sitios móviles

Personalización de información en mensajes SMS

El servicio de SMS permite, en un espacio de 160 caracteres, enviar información precisa y de preferencia personalizada.

El nivel de lectura de los mensajes SMS es muy alto (incluso por arriba de niveles del 90%), pero por lo mismo se debe ser muy cuidadoso con el contenido a enviar por este medio, ya que si hay abuso en el envío de mensajes, es claramente una medida intrusiva, y resulta contraproducente para la marca que envía la información.

Los avisos por SMS implican también una cercanía importante entre emisor y receptor, se esta entrando a la parte más íntima -por así decirlo- del teléfono móvil de una persona, por lo que es importante contar con permiso para enviarle mensajes, así como enviar mensajes que sean relevantes para la persona. Cuales pueden ser este tipo de mensajes, aquí algunos ejemplos:

1. Mensajes de posición financiera de sus cuentas, o de cotizaciones de precios o valores.

2. Mensajes de transacciones realizadas conalguna de sus tarjetas de crédito dependientes.

3. Recordatorios de pago, o de renovación de planes, seguros, etc….

4. Aviso de una promoción en líneas de productos que son importantes para el usuario.

5. Avisos de entregas de pedido o servicios determinados.

Hoy se cuenta, a través de la API de GraphicMail, con la posibilidad de integrar tu sistema de información a nuestra plataforma de envío de SMS, y enviar esta información de manera automática. Integra tus sistemas de información, y proporciona a tus clientes con información valiosa en momentos oportunos.

Ahora, GraphicMail además agrega la funcionalidad de sitios móviles. Con esta aplicación puedes poner ligas a tu mensaje SMS hacia sitios móviles -optimizados para verse en dispositivos móviles-, y tener un gran impacto en la persona a quién le envías el mensaje.

Inicia tu prueba ahora en GraphicMail y prueba todo el poder que te da la mercadotecnia en línea.

Los dispositivos móviles y su penetración en México

El mundo de las telecomunicaciones ha entrado en una nueva fase de renovación. Ahora cambiamos de la computadora de escritorio y la computadora portátil, a dispositivos móviles, como el teléfono (principalmente) y las tabletas.

Hoy en día es más fácil que alguien tenga un dispositivo móvil en su mano, a que este conectado a una computadora. La facilidad que otorgan los nuevos dispositivos móviles -independientemente del sistema operativo: iPhone, Blackberry, Android, por citar a los más utilizados- para, por una parte estar conectado al trabajo, y por la otra estar en movilidad hacen que la jornada laboral pueda ser más productiva, y la gente se aprovecha de estos beneficios.

De acuerdo a un estudio presentado por Gartner en Febrero del 2011, el incremento en ventas de teléfonos con sistemas operativos móviles creció del 2010 en relación a 2009 en un 96%. Tan solo en 2010 se estima que se vendieron 296,646,600 dispositivos inteligentes.

En México, de acuerdo a un estudio de IAB México presentado en Diciembre del 2010, nos da los siguientes datos que son más que reveladores:

- El 86% de los mexicanos posee un teléfono móvil.

- El 14% de los mexicanos posee un smart-phone (40% de crecimiento, y se espera para este año un crecimiento mucho mayor)

- El 14% de los mexicanos se conecta a internet a través de un Smartphone.

El perfil de los usuarios es piramidal en cuanto a el nivel socioeconómico, a mayor nivel socioeconómico es mayor el uso del teléfono móvil con conexión a internet, sin embargo la penetración es en todos los niveles.

El 43% de los usuarios son mujeres, el 57% de los usuarios son hombres.

El promedio de horas que navega una persona en México en Internet es de 2,57 diarias a través de los dispositivos inteligentes (smartphones)

La publicación www.arroba.com.mx nos muestra una infografía apenas publicada en el pasado mes de Julio con información general y muy valiosa sobre el uso del internet en México, y algunos indicadores relevantes sobre este uso.

Ciertamente ningún estudio es definitivo, pero la tendencia es clara e irreversible, el mercado mexicano se vuelca hacia plataformas móviles, y la mejor forma en que estarás conectado a ella es a través de este dispositivo. Como todo, debe formar parte de una estrategia completa de medios, contenidos y tipos de mensajes, pero a partir de ahora, cuando pienses en la mercadotecnia de tu empresa, es obligado que pienses que estas haciendo en dispositivos móviles.

* Los datos presentados por IAB México son en zonas urbanas, por lo que hay que tomar los datos con ese sesgo de precisión.

Si deseas información relevante sobre el uso de plataformas móviles y su tendencia en el mundo, te recomendamos esta página (en inglés): http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats

3 Reglas Básicas del Email Marketing

El Email y el SMS Marketing, como cualquier medio de comunicación tiene sus bases, y su manera de operar para que sea efectivo. Cada empresa establece un diseño y una frecuencia, dependiendo de su mercado, y de su estilo de comunicarse, pero siempre lo deberá de hacer bajo 3 pilares fundamentales de la comunicación en línea:

- Contenidos: Que vas a comunicar y a quién se lo vas a comunicar. Los contenidos de la comunicación pueden integrar texto, imágenes, video y audio. En la medida en que la comunicación tu mi empresa aporte valor a sus suscriptores. Intenta la comunicación de una manera creativa y que genere experiencia para tu usuario, de esta manera el nivel de recordación e interés será cada vez más alto.

- Consistencia: Tener una comunicación regular con tu mercado, sin inundarlos de información, pero manteniéndolos con presencia de tu marca es importante. Establece tus frecuencias de comunicación y respétalas, esto ayuda que tu comunicación sea más esperada y más vista.

-Relevancia: La relevancia se adquiere en función de la importancia de tu comunicado para la persona a la que va dirigido. Si tu comunicado es importante para esa persona, tu lista esta bien cuidada y sementada, tus niveles de efectividad serán mucho mayores. Conoce mejor a tu cliente o suscriptor y envíale contenidos personalizados, esto lo puedes hacer con la tecnología que GraphicMail pone a tu disposición.

El SPAM puede matar a tu MARCA.

Posiblemente te ha sucedido, te encuentras en un restaurante o cafetería, y se te acerca una persona pidiendo cooperación para que sigas escuchándolo tocar la armónica, o te proponen unas flores para la dama que te acompaña, o desean dar aseo a tu calzado mientras estas en el cierre de algún negocio. Posiblemente estés terminando

una relación con alguna novia y llegue un trío a tocar, sin que tu lo solicites algo así como "Amorcito Corazón". En fin ejemplos hay muchos, de cosas que nos llegan en mal momento o sin que nosotros las solicitemos. El Email Marketing se ha convertido en algunos casos en eso, una herramienta, utilizada por empresas que dicen ser de marketing, y que obtendrían bases de datos de ex-convictos de La Palma con tal de ofrecerlas, pero junto con esas bases de datos, se van haciendo de otras que pueden ser la tuya, o la mía.

Es entonces cuando empiezas a recibir correos para ese médicamente maravilloso que te va a adelgazar (aunque seas anorexica), o el de la abuelita en Kathmandu que al no tener a quién dejarle una buena cantidad de millones se acordó de ti, que vives precisamente del otro lado del mundo. Y estos correos los empiezas a recibir a granel. Ya no quieres ver tu buzón de entrada de la cantidad de basura que en el aparece. Ahora imagina que entre ese barril de vinagre en forma de bits va tu marca, una marca que ha costado cuidarla y que se dedica a la elaboración de artesanías de algún poblado en Oaxaca, pero que de repente le llega a un quinceañera que vive en Monterrey, y a quién le da igual la artesanía, y estaría mejor con alguna basura producida en la China. O que en efecto llega al mercado al que deseas hacer llegar tus productos, pero llega de manera intensiva, en mal momento y además sin que el receptor perciba ningún beneficio para el por recibir tu correo (información, postales, tipa de viaje a Oaxaca, etc….)

Aquí es en donde tu marca puede sufrir, lentamente, un desgaste por algo que parecía tan insignificante como una campaña de Email que propuso algún mercadólogo que ha recolectado sus bases de datos con gran cantidad de esfuerzo.

El Email Marketing es una herramienta muy valiosa (en eso creemos en GraphicMail), te permite establecer una comunicación de tu a tu, casi inmediata, con tu cliente, proveedor, prospecto o colaborador, además de obtener diversas técnicas para mejorar la calidad de tu comunicación. Por esto debes de cuidar lo que haces y como lo haces, no simplemente contratar a una agencia que su mayor aliciente es venderte la mayor cantidad de envíos posibles.