No pierdas por completo a tus contactos, mejora el proceso de baja de una lista

El darse de baja de una lista de correos es un proceso cotidiano. Es muy común que las personas pierdan interés, que la información ya no sea relevante para ellos o que simplemente vean como una carga los comunicados si los reciben constantemente.

Si un contacto desea de darse de baja de tu lista, tiene que poder hacerlo de forma muy fácil y sencilla, y lo más importante es que debes de dejar una buena impresión. El hecho de que un contacto ya no desea recibir tus comunicados no significa que ya no sea tu cliente, por lo que el tener un proceso complicado o mostrar una página que no está personalizada demuestra falta de interés.

A continuación te damos algunos tips que puedes seguir para mejorar la experiencia del usuario y obtener información valiosa:

1) La liga para darse de baja debe ser clara. Esta es una regulación del acta Can-spam para evitar que un comunicado sea considerador spam. En Graphicmail esta opción siempre se encuentra activa en el pie de página y si lo deseas puedes activarla en la cabecera

2) Personaliza tu página de baja. La página debe de seguir la misma linea de diseño que tu página principal para mantener una apariencia profesional. GraphicMail te ofrece varias opciones en la sección de 'Ajustar forma' en el menú de 'Formato de suscripción' como tipografías, logotipo, imagen de fondo y agregar contenido personalizado en el encabezado y pie de página. Usa nuestra guía de formularios para saber más al respecto.

El formulario generado se encuentra prediseñado. Si deseas personalizarlo a fondo es necesario que lo integres a tu página web y cuentes con conocimientos de programación para modificar los estilos.

3) Ofrece otras opciones para mantener el contacto. Crea una llamada de acción para que el contacto te pueda seguir en Twitter o Facebook, de esa forma aunque ya no reciba tus comunicados puede mantenerse informado.

4) Agrega texto personalizado. Dejar  un texto genérico puede mostrar falta de interés, intenta escribir un mensaje único que deje una buena imagen ante las personas, de esa forma podrán retener tu marca o concepto por más tiempo.

5) Obtén retroalimentación. Coloca un campo donde el contacto pueda dejar información de porque se dió de baja. Esto te ayudara a mejorar tus procesos en un futuro.

¿Por qué mis comunicados llegan a la bandeja de spam?

La entrega de un email a la bandeja de entrada es un proceso que toma en consideración diferentes elementos como la reputación del servidor que envía, los filtros del servidor del receptor y los filtros de los clientes de correo. Es un proceso que está en constante actualización por lo que se pueden presentar casos en donde correos legítimos y solicitados por el suscriptor no lleguen a la bandeja deseada.

A continuación te listamos varios elementos a evitar que pueden hacer que un email legítimo se confunda con uno de spam.

1) Utilizar palabras específicas de spam: La mayoría de los spammers o sistemas automatizados utilizan vocabulario muy específico que es fácilmente identificable por los sistemas anti spam. Palabras o frases como “gratis”, “única oportunidad” “dinero” “pago atrasado” “transferencia” por mencionar algunas son motivo de alerta en estos sistemas de detección

2) Utilizar solamente mayúsculas o puntuación extraña en el asunto (por ejemplo G.R.a.T.i.S  o  GRAN OFERTA ÚNICA). Anteriormente esta técnica era muy común para sobrepasar filtros de spam por lo que la mayoría de los sistemas de detección actuales se fijan en éstos elementos

3) El cuerpo del email tiene muy poco contenido. Hay que buscar una relación entre el texto y las imágenes que se utilizan para realizar la campaña. Algunos ejemplos que pueden causar que el email sea enviado a spam son los siguientes:

• El enviar campañas con una sola imagen en el cuerpo puede ser causa de sospecha pues los filtros no pueden leer el contenido de una imagen
• El enviar campañas con muy poco texto (menos de un párrafo) también es causa de sospecha pues la mayoría de los correos de spam tienen 2 o 3 frases muy cortas.

Recuerda que tus imágenes deben de complementar el mensaje principal y éste debe ser comprensible aún si las imágenes no cargan

4) Utilizar códigos de javascript en el cuerpo del correo. La mayoría de los clientes de correo no ejecutan instrucciones de javascript como medida de seguridad por lo que puede ser detectados por algunos filtros como correo inseguro.

5)Utilizar código complejo de html o código excesivo. Hay que tratar de mantener el código html de forma muy simple y con tags universales. Es importante mencionar que los clientes de correos actuales no ejecutan algunas funciones de HTML5 por seguridad.

La importancia de limpiar tus listas de correo

Una lista de correos es uno de los elementos más importantes en el email marketing y activos en una empresa. Contiene la información de los contactos que están interesados en tus productos o servicios y al mismo tiempo te permite generar nuevos contactos usando herramientas como compartir en redes sociales o reenvíos.

Por esta razón es importante que tus listas siempre estén actualizadas y limpias. De acuerdo a un estudio de Marketing Sherpa una lista de contactos se deprecia en un 25% cada año y si no se actualiza genera correos no deseados, inexistentes o que pueden generar quejas de spam, afectando tu reputación.

Además el contar con una lista limpia y actualizada te permite tener una mayor tasa de apertura, manetener una buena reputación ante los servidores de correo y evitar gastos de créditos en emails que nunca van a recibir la información.

¿Que implica limpiar mis listas de correos?

Es muy frecuente que las personas cambién de trabajo y den de bajas sus correos, que haya errores al capturar información, o que prospectos en ciertos negocios no quieran proporcionar informar real. La limpieza de listas es un proceso en la que los contactos de una lista se verifican directamente con los proveedores de email (hotmail, gmail, etc) y solicitan una respuesta de este correo.

Éste proceso permite identificar cuales correos son válidos y cuales no, separando los correos no válidos en usuarios inexistentes, dominios inexistentes o correos malformados (correos que tienen acentos, o caracteres que no son estandar)

 Al final del proceso de limpieza se genera  una lista nueva que solamente contiene los contactos que pudieron ser validados.  De ésta forma evitas envíar correos a usuarios inexistentes y no dañas tu reputación.  GraphicMail cuenta con la opción de limpieza de listas en el panel de control. Si deseas saber más de ésta función revisa nuestra guía.

También puedes realizar una limpieza manual de tus listas buscando y eliminando correos tomando en cuenta las siguientes consideraciones:

A) Separa los contactos innactivos con más de 6 meses de antiguedad en una lista diferente. Puedes realizar una campaña de verificación solicitando  a las personas si desean seguir en tu lista o ya no están interesados en recibir información. De esta forma puedes evitar que te marquen como spam.

B) Elimina los contactos que ya se dieron de baja.

C) Usa la verificación de correos (opt in). El verificar una cuenta te ahorra el paso de saber si es real o no, además de que te indica que la persona si está interesada en tu información.

D) Evita comprar listas de correos: La mayoría de las listas que se ofrecen son contactos que se obtienen de forma automática de páginasy redes sociales y no cuentan con el permiso adecuado. Esto puede generar constantes quejas de spam así como aumentar la tasa de rebote por correos inexistentes.

Guía para limpiar listas en GraphicMail

El tener tus listas de correo limpias te permite tener una mejor tasa de apertura, reducir los rebotes y mantener tu reputación de envío sana. GraphicMail cuenta con un sistema integrado de limpiezas de listas que puedes usar por un costo extra para eliminar todos los correos que no existen o son malformados (por ejemplo tienen acentos o espacios).

Para limpiar una lista entra a tu cuenta de GraphicMail en la sección de Listas y contactos, donde podrás encontrar el área de limpieza de listas

1) Dentro de esta sección aparecerá  una breve explicación del proceso, la calculadora de precios y tus listas. La calculadora te muestra el costo final que tendrá la limpieza de una o varias listas. Tienes 2 opciones:

A) Puedes comprar una cantidad que tu desees escribiéndola en el campo de créditos
B) Puedes seleccionar una o varias de tus listas y GraphicMail automáticamente colocará los créditos necesarios.

 

2) Selecciona en la parte inferior de la ventana si deseas mantener la lista original o si deseas reemplazarla. Si eliges mantenerla se creará una lista al final del proceso. Si deseas reemplazarla los contactos serán modificados.  Una vez que selecciones la opción da clic en comprar créditos

3) Aparecerá la ventana de pago. Llena tus datos si no los habías registrado con anterioridad y procede a realizar tu pago.

4) Si seleccionaste una lista el sistema de limpieza automaticamente comenzará con el proceso. El tiempo que se tarde depende del tamaño de tu lista pero no debe ser superior a 3 o 4 horas. Al finalizar se te indicará y tendras la opción de ver un reporte que te dará una idea general del contenido de tu lista, y un archivo con cada correo y su calificación para que puedas filtrarlos.

IMPORTANTE: Los reportes estarán disponibles solamente por 14 días después de que se procese una lista.

A continuación te mostramos un ejemplo del reporte que genera GraphicMail

 

Actualización de iconos de redes sociales

Tener la opción para compartir tus comunicados en redes sociales es una función muy importante para que puedas generar un alcance mayor a diferentes tipos de audiencia. GraphicMail te ofrece la opción de colocar iconos de las redes sociales más importantes en el pie de página, y basado en tus opiniones y comentarios hemos actualizado las imágenes a  un nuevo diseño.

La actualización se realizará de forma automática en todas nuestras cuentas por lo que no tienes que realizar alguna acción en específico. Recuerda que esta función es completamente opcional, si deseas activarla haz lo siguiente:

En tu cuenta entra en el menu de "Ajustes y Opciones" en la sección "Ajustes Cabecera/Pie". En las opciones de pie de página podrás activar o desactivar la opción de compartir en redes sociales y elegir el tamaño de los íconos. Automaticamente se agregarán a tus futuros comunicados

Guía para realizar pruebas en GraphicMail

 GraphicMail te ayuda a promocionar tu negocio o servicios y mantener a tus suscriptores actualizados. Te permite llegar a tu público por medio de email, mensajes de texto y redes sociales personalizando tus comunicados para llegar a diferentes segmentos y es aquí donde radica la importancia de hacer pruebas de tus campañas.

El realizar pruebas te permite:

1. Mantener tu lista actualizada y limpia
2. Conocer a tus suscriptores
3. Estar un paso al frente de la competencia
4. Mejorar el impacto de tus campañas.

 Descarga la guía de pruebas de GraphicMail e identifica que contenido es el más valioso de tu mensaje y como se puede optimizar para que tus contactos lo lean y lo recomienden a otras personas.

Descargar guía de pruebas

El nuevo buzón de Gmail

El email es uno de los principales medio de llegar a los consumidores, clientes y prospectos y el que tus campañas lleguen a tu público es muy importante para nosotros. En las últimas semanas Google y su servicio de correo gmail han realizado cambios a la forma en la que una persona ve su buzón por lo que te damos una breve explicación y tips para que tus campañas sean efectivas.

El nuevo buzón de gmail está separado en 3 pestañas:

A) Principal: En esta pestaña aparecen los correos importantes o que van dirigidos a la persona sin una temática específica.
B) Social: En esta pestaña aparecen los correos relacionados con redes sociales. Es muy fácil de identificar pues están relacionados con servicios como facebook, twitter, linkedin, etc.
C) Promociones: En esta pestaña aparecen los correos relacionados con ofertas, promociones y oportunidades de negocio.

Esta clasificación la realiza google al leer rapidamente el contenido por lo que puede ocurrir que un mensaje dirigido de forma personal aparezca en las otras 2 pestañas.

¿Cómo afecta mis campañas?

De acuerdo a un estudio reciente por Strongview  el 54% de las personas pasan el mismo tiempo revisando los mensajes promocionales, e incluso ha generado un aumento en la población jovén (18 a 24) en el uso de estas pestañas ya que el contar con éste sistema permite tener organizada la información y darle prioridad a ciertos correos.

Sin embargo la separación de los correos en 3 pestañas puede generar que tu suscriptor o prospecto no vea la información al momento o se olvide de revisar sus otras pestañas, en especial si no se ha familiarizado con la nueva plataforma de gmail. De la misma forma, al estar organizado con otras promociones compite por la apertura por lo que hay que prestar más atención en el campo de asunto para que sobresalga sobre otros mensajes similares.

¿Que puedo hacer para que mis suscriptores no pierdan mis mensajes?

1.- Recuerda que el asunto de tu email es muy importante y debe reflejar el objetivo de tu mensaje. El hecho de que gmail separe los mensajes en pestañas indican la prioridad que tienen y el hecho de que estén en una pestaña de promociones significa que compite con otros mensajes similares. Entre más directo seas mayor será la oportunidad de que tu correo sea leído.

2.- Una vez que tienes la atención de tu suscriptor es recomendable sugerirle que agregue tus campañas a su pestaña principal. El proceso es muy sencillo: simplemente hay que arrastrar el email a la pestaña principal y Gmail te preguntará si deseas recibir los siguientes correos en esa pestañas.

3.- La composición del cuerpo es importante. Recuerda que estás tratando con personas por lo que es recomendable tener un tono personal y que hable del tema que mencionas en el asunto. Ésta puede ser la diferencia entre recibir un mensaje en la pestaña principal o en la de promociones.

4.- Usa la segmentación: Separa tus contactos de gmail o genera una lista específica con ellos y haz pruebas para ver que tipo de comunicación es más efectiva. Crea una cuenta personal de gmail y úsala para probar y ver las diferencias al usar frases o palabras específicas en el asunto y el cuerpo de tu email.